В Поставском ТЦСОН создали контакт-центр для одиноких людей и инвалидов
Понимая важность общения для одиноких людей и инвалидов, в отделении дневного пребывания для граждан пожилого возраста ТЦСОНа Поставского района создали контакт-центр «Служба спасения от одиночества». Одним из направлений его деятельности стала реализация проекта «Объединяя поколения», пишут Витебские вести.
В проекте участвуют люди серебряного возраста и молодежь. Каждый день с 8 до 22 часов волонтеры дежурят на телефонах, принимают звонки от тех, кому нужна помощь, у кого появилось желание поговорить на волнующую тему, просто выговориться, получить необходимую информационную поддержку, телефонную дружбу.
Контакт-центр и проект оказались востребованными. В журнале регистрации уже более 200 звонков-обращений. Их анализ помогает ТЦСОНу создать базу данных людей, остро нуждающихся в общении, совете, снятии тревожности.
– Не все подходят на роль слушателя, а лишь те, кто умеет поддержать разговор с пожилым человеком, выслушать, донести информацию, предложить услуги ТЦСОНа, – отметила заведующий отделением Наталия Худякова. – Хочется верить, что в будущем кто-то из молодых волонтеров выберет профессию в социальной сфере, где нужны именно активные и душевные специалисты.
Проект только в начале реализации, но в территориальном центре считают, что уже есть хорошие подвижки. Звонивших становится все больше, а это значит, что центр движется в правильном направлении. Общение оказалось важным как для самих волонтеров, особенно серебряного возраста, так и для тех, с кем они поддерживают связь. Оно помогает пенсионерам почувствовать себя востребованными, поделиться нерастраченными теплом и заботой. Именно они умеют поддержать, внимательно выслушать и вовремя отреагировать на проблемы собеседника, помочь преодолеть социальные барьеры.
