Белорусский мастер банковского дела-2018
В финале республиканского конкурса за звание лучшего специалиста по оказанию розничных банковских услуг боролись шесть специалистов системообразующих банков страны: ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Приорбанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Банк БелВЭБ», ОАО «Белагропромбанк».
– В этом конкурсе «Беларусбанк» представляли две области Витебская и Гомельская. Только в отделениях Витебска работает 252 специалиста, а в Витебской области их более 700 человек. У многих из них за плечами большой стаж работы в банке и немало профессиональных заслуг. Кристина, как Вы думаете, почему для участия в этом конкурсе выбрали именно Вас?
– Сложно отвечать, почему тебя выбрали другие, но я попробую. Действительно у нас работает много отличных специалистов, профессионалов своего дела, которые могли бы достойно представить наш банк, ведь у них гораздо больше опыта, чем у меня. Мой стаж работы в банке в августе составит четыре года. Последние полтора года я работаю на открытом рабочем месте. Вроде бы стаж не большой, но его оказалось достаточно, чтобы показать неплохие результаты в области продаж и наработать определенный круг клиентов. Думаю, что определенную роль в выборе моей кандидатуры сыграли и мои прошлогодние победы в соревнованиях, направленных на стимулирование активности продаж платежных карточек mastercard и увеличение количества безналичных платежей. Наверное, есть еще какие-то положительные моменты, о которых я может и не догадываюсь, но их усмотрели во мне руководители розничного бизнеса. Я очень рада и горда тем, что оправдала их ожидания и почетный титул «БЕЛОРУССКИЙ МАСТЕР-2018» достался Витебской области.
-Конкурс, состоял из двух блоков: профессионального тестирования и творческого представления. На первом этапе нужно было ответить на 50 вопросов. Насколько сложными и неизведанными были для тебя эти вопросы?
– Знаете, я вечная студентка. У меня за плечами уже лингвистический колледж и Витебский государственный технологический университет. Сейчас обучаюсь в магистратуре
Белорусского государственного экономического университета по специальности «Финансы и кредит». Я продолжаю изучать экономические и финансовые дисциплины, готовиться и сдавать экзамены. Поэтому вопросы экономической направленности, а таких было достаточно много, у меня особых сложностей не вызывали. Что касалось, банковской сферы, то же ничего неизведанного не было. Но конечно, память нужно было освежить. Накануне полистала локальные документы банка и спецлитературу. Подготовка должна быть в любом деле.
– Творческое представление включало три задания: визитка, решение проблемной ситуации, реклама банковского продукта. Что из этих заданий вызвало наибольшее затруднение, а что наоборот давалось легко?
– Самое сложное в творческих заданиях для меня было – выйти на сцену и выступить на публику. Наша команда – это то, что вселяла в меня уверенность и придавала сил. Вообще командный дух чувствовался у нас в каждом номере. Мне кажется, что это заметило и жюри. Наш банк мы презентовали втроем: я, Андрей Леонидович Яцук, управляющий отделением №200/140 и Татьяна Николаевна Бобоедова, ведущий специалист по продаже розничных банковских продуктов. Причем повествовали мы на «роднай беларускай мове» и дополнял наше представление очень умиротворяющий видеоролик рисования песком.
Что касается, решения проблемной ситуации, которая может произойти с клиентом, то здесь нужно было вспомнить все наши семинары и тренинги по работе с возражениями и имеющийся практический опыт. Ведь постоянная работа с клиентами, очень разными, делает тебя немножко психологом. Иногда, человек только зашел, а ты уже видишь по его поведению и эмоциям, чего от него ожидать. Уметь погасить отрицательную энергию клиента, направить разговор в нужное русло, выявить и максимально удовлетворить его потребности — это наша каждодневная работа.
На завершающий этап конкурса, в качестве банковского продукта, который нужно было прорекламировать, мы выбрали международную банковскую платежную карту категории BlackEdition не случайно. Ведь в эту карточку нельзя не влюбиться, главное только донести до клиента все ее преимущества. Думаю, нам это удалось сделать. И хочу заметить, что здесь мне опять помогала команда. Мы подали наш банковский продукт через игру «Что? Где? Когда?» и это было очень оригинально.
– Кристина, Вы ведь презентовали это карточку на двух языках: русском и английском. Вы хорошо владеете английским,
или выучили необходимые фразу для куража?
– Нет, куража здесь не было. Я действительно владею английским языком. Во-первых, я окончила лингвистический колледж Минского государственного лингвистического университета по специальности «Иностранные языки (английский)». А во-вторых, сегодня знание иностранного языка — это не престижно, это жизненная необходимость. Если бы у меня не было специального образования, то я бы активно работала в этом направлении, чтобы им овладеть.
Разве можно презентовать международную карточку такого класса не используя международный язык. Для нашей команды этот вопрос был решен однозначно: реклама должна звучать как на русском, так и на английском. Конечно же, последний придал нашей презентации международный статус и в какой-то степени лоск.
– В конце фильма или проекта всегда идут тиры о его создателях и главных героях. Кристина, признайтесь, «кто режиссёр, а кто сценарист…» был в вашем победоносном проекте?
– С гордостью раскрою эту тайну. Сценарист и генератор всех креативных идей — Светлана Валерьевна Макаренко, управляющий отделением №200/108. Именно в этом отделении я начинала свои первые банковские шаги. Генеральный продюсер – Инна Николаевна Скидевич, начальник центра розничного бизнеса. Андрей Леонидович Яцук, управляющий отделением №200/140 и Татьяна Николаевна Бобоедова, ведущий специалист по продаже розничных банковских продуктов — исполнители ролей в конкурсе визитка и реклама. А еще вся наша команда – и художники по костюмам и гриму, и аранжировщики, и операторы, и авторы текстов и много другого. Но есть еще имена коллег, которые остались за кадром, но их вклад в нашу победу очень велик.
Спасибо всем, кто помогал мне завоевать почетное звание «Белорусский мастер -2018». Это награда всей команды филиала №200 «ОАО АСБ Беларусбанк».
Жанна Лосикова, менеджер филиала №200 ОАО «АСБ Беларусбанк»
